Club Performance publique

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Orange, dans toutes ses actions, qu’elles soient nationales, locales ou sociales, est un partenaire actif du processus de transformation, de modernisation et de réforme de l’État. Ainsi Orange innove chaque jour dans de nombreux domaines pour répondre aux défis que doivent relever les acteurs publics dans leurs missions.

Externalisation et digitalisation des services publics

Bien que 69% des usagers soient satisfaits des services publics, ils se déclarent tout de même inquiets sur leur avenir (augmentation des coûts, diminution des offres…) et font part de leurs insatisfactions communes. Dans une optique d’amélioration, Webhelp est convaincu que remettre l’usager au cœur de l’expérience des services publics est une priorité. Si la digitalisation apparait comme un levier majeur d’optimisation, l’externalisation s’affirme de plus en plus comme un recours efficient dans la transformation attendue des services publics (innovation, nouveaux usages, satisfaction…).

Découvrez l'infographie qui illustrent les résultats de l'enquête menée par Webhelp en cliquant ici.

Club des acteurs publics

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