Des solutions au service de l’action publique

Le fil rouge des Journées Acteurs publics solutions est bien connu : un problème, une solution ! Découvrez pendant la Journée du mardi 18 avril les solutions les plus pertinentes en matière de management, d’organisation, de service et d’innovation dans le secteur public. Au programme : débats, interviews et keynotes avec des organismes publics et privés experts dans ces domaines. Des solutions au service de la transformation des administrations et des opérateurs de l’Etat, des collectivités territoriales et des hôpitaux publics. Focus sur des projets innovants et inspirants !  

10H30 | Ouverture par Florence Duprat
Avec la rédaction d'Acteurs publics  

SESSION 1 | ORGANISATION

Coopération, adaptation, anticipation : le nouveau pilotage du changement
Longtemps verticale et hiérarchique, la transformation organisationnelle des administrations, opérateurs, collectivités et hôpitaux publics s’appuie aujourd’hui sur une approche repensée du changement. Meilleure coopération pour gagner en efficacité, adaptation du « logiciel » administratif pour placer l’usager au centre, administration proactive : les outils technologiques permettent aux organisations d’adopter leur pilotage aux attentes des citoyens comme des agents.   

10H30 | L'éclairage de la rédaction
Coopération, adaptation, anticipation : le nouveau pilotage du changement  

10H40 | Acteurs publics solutions. Comment prévenir et détecter les fraudes ?
Avec Kathia Gourmen, Customer Service Solution Sales Manager chez Service Now

10H45 | L'entretien de la rédaction. Urbanisme, la région Île-de-France joue la carte de la pluridisciplinarité  
Avec Nicolas Bauquet, directeur de l'Institut Paris Region

10H55 | Acteurs publics solutions : Comment améliorer le parcours des usagers ?
Avec Fabien Adnet, directeur de la division “Secteur public” chez Webhelp et Florence Balestas, Directrice Relation Clients à l'AFPA

11H05 | L'entretien de la rédaction. Agate : l'INRAE s'appuie sur la BnF pour sa bibliothèque numérique
Egizio Valceschini, président du centre INRAE Île-de-France-Versailles-Saclay et président du Comité d’histoire d'INRAE (Institut national de recherche pour l’agriculture, l’alimentation et l’environnement)

11H15 | Acteurs publics solutions : L’automatisation en support de la gestion des identités
Avec Sandrine Portal, ingénieure en systèmes d’information et cheffe de projet en gestion des identités au Commissariat à l’énergie atomique et aux énergies alternatives (CEA), Laurie Garnier, responsable commerciale “secteur public” à SailPoint

11H25 | L'entretien de la rédaction 

11H35 | Acteurs publics solutions : Sécurité et Visioconférence
Avec Noémie Berl, responsable commerciale secteur public chez Pexip

SESSION 2 | Service

Quand l’administration suit pas à pas ses usagers 
Expérience usagers, démarche systématique d’amélioration de la relation avec les administrations, personnalisation des services en partant des besoins des citoyens, réponses “H24 et 7/7”, simplification : la satisfaction des usagers devient centrale dans la manière de produire les services publics. Les nouveaux outils au service des décideurs publics permettent de répondre à leurs attentes par des actions et des avancées concrètes.

11H40 | L'éclairage de la rédaction
Quand l’administration suit pas à pas ses usagers

11H45| Acteurs publics Solutions : 
Avec Eric Pavy, directeur général de la Caisse des Français de l'étranger ; et Michaël Herault, directeur des SI de la Caisse des Français de l'étranger

11H55 | L'entretien de la rédaction : Txik Txak, une marque unique pour les transports du territoire
Avec Artitz Videgain, chef du service systèmes et outils numériques, communauté d'agglomération Pays Basque

12H05 | Acteurs publics solutions, Du dialogue à la décision : Comment ChatGPT améliore l’expérience et les services des acteurs publics
Avec Pierre Lagarde, chief technical officer “secteur public”, Microsoft

12H15 | L'entretien de la rédaction, Une valorisation inédite du potentiel des demandeurs d'emploi 
Avec Pascal Blain, directeur de Pôle emploi Provence-Alpes-Côte d'Azur

12H20 | Acteurs publics Solutions : L'administration pro-active
Avec Jessie Freoa, Directrice de comptes - secteur public chez Salesforce

12H35 | Keynote : L'expérience citoyen
Jérémy Barbeau, Responsable offres digitales et consultant Relation Usagers chez Orange Business Services

SESSION 3 | Innovation 

Amélioration continue des services publics : quels outils et quelles méthodes ?  
Appuyées par de nouveaux outils technologiques, les démarches d’amélioration continue des services publics infusent dans le secteur public. Données publiques, cloud computing, intelligence artificielle, numérique quantique : autant de puissants leviers de transformation pour les organisations publiques. À condition qu’ils soient maîtrisés. Leur pleine appropriation suppose donc un accompagnement.

14H00 | L'éclairage de la rédaction
Amélioration continue des services publics : quels outils et quelles méthodes ?  

14H05 | Acteurs publics Solutions : 
Avec Antoine Chaleat, Chef de service, Service transformation et projets, Commission de régulation de l'énergie (CRE)
Jean-Michel Doucet, directeur financier adjoint, Agence de services et de paiement (ASP)

14H15 | L'entretien de la rédaction : Monhabitatinclusif.fr : l'habitat en mode innovation
Avec Laure de la Bretèche, directrice déléguée des politiques sociales, Groupe Caisse des Dépôts

14H20 | Acteurs publics Solutions : Le cloud, un outil d’utilité publique ?
Avec Emmanuel Lempert, vice-président des affaires gouvernementales pour la France, l’Afrique et le Moyen-Orient

14H25 | L'entretien de la rédaction : JeVeuxAider, une plateforme pour doper l'engagement citoyen
Avec Thibaut de Saint Pol, directeur de  la jeunesse, de l’éducation populaire et de la vie associative

14H40 | Acteurs publics Solutions : Une plateforme de services multicanale pour fluidifier les échanges
Avec Éric Esposito, Responsable Marché Secteur Public Local, Docaposte
Ludovic Mansuy, responsable practice gestion des contenus numériques, médiation SI et digitalisation des processus, Groupe Caisse des Dépôts

14H50 | Acteurs publics Solutions : Chat GPT & Majorel : une adoption maîtrisée au service de la relation usagers
Avec Juan d'Alcantara, directeur du développement, Majorel

14H55 | L'entretien de la rédaction : Montpellier Méditerranée Métropole : un accélérateur de performance territoriale 
Avec Odile Gauthier, directrice générale de l'Institut Mines-Télécom

15H10 | Acteurs publics Solutions : Accompagner les acteurs publics dans leur stratégie green IT
Thomas Belarbi, responsable stratégie et développement Secteur Public, Red Hat France

15H25 | L'entretien de la rédaction

SESSION 4 | Management

Les agents au cœur de la transformation publique : chiche ?  
Placer l’humain au centre de toute transformation : comment traduire ce leitmotiv dans les faits ? Comment embarquer l’ensemble des agents dans le changement ? Talents, attractivité, professionnalisation de la gestion des ressources humaines, personnalisation des accompagnements : la parole à des acteurs qui mettent en œuvre une GRH humaine et repensée. 

15h30 | L'éclairage de la rédaction
Les agents au cœur de la « transfo » publique : chiche ?  

15H35 | Acteurs publics Solutions : Accessibilité des services publics, un accompagnement plus fin du handicap 
Julien Allart, directeur d'Acceo Tadeo ; et Bruno Delprat, directeur Développement et Stratégie Marchés, Domplus groupe

15H40 | L'entretien de la rédaction : Les bonnes recettes QVT de la ville de Bezons
Laurence Sturm, conseillère “prévention”, mairie de Bezons (Yvelines)

15H55 | Acteurs publics Solutions

16H05 | L'entretien de la rédaction

16H20 | L'entretien de la rédaction : Fonction publique hospitalière: comment enrayer l'hémorragie ?
Avec Elisabeth Calmon, vice-présidente de l'Association des directeurs d’hôpital (ADH) 
Bruno Longhi, directeur du pôle Secteur Public de Cegid 

16H40 | Journée Acteurs publics Solutions du 18 avril : quel bilan ? 
Avec la rédaction 

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